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家政业O2O模式悄然兴起
作者:fuqiang 日期:2013-8-10 14:54:56 来源:本站

家政业正变得越来越时尚,越来越“先锋”。

  当在移动互联网时代成长起来的年轻人逐渐成为家政业雇主的主力时,线上与线下相结合(O2O)的商业模式同样也被应用到了家政行业。用微信找月嫂,上网站找保姆、小时工让人们在享受家政体服务时验到更多的便利。而保障这一模式成功的关键则是“阿姨经纪人”,据预测,这一行业未来将解决100万~150万人的就业问题。

  移动互联时代的家政业

  当用手机预约打车、团购晚餐、结识朋友变成年轻人越来越习惯的生活方式时,“找阿姨”这一消费需求也变成了一种可以通过移动互联完成的事情。

  通过手机微信里的“阿姨来了”微信公共账号发送一则语音消息,手机应用程序就能根据你的具体需求为你找到合适的保姆。打开e家洁的应用程序,就能找到离你家最近的小时工,并且能看到用户对她们的评价。

  嘉乐会、身边家政、e家洁等家政公司正在向互联网公司转变,这些家政业中的先锋正试图通过互联网改变人们获取家政服务的方式,家政业O2O商业模式悄然兴起

  O2O应用更广泛的是团购行业,消费者通过线上购买服务,线下享受服务的方式完成餐饮、娱乐等消费。然而团购之所以被消费者广为诟病,是因为线上线下商家间的矛盾。线上团购网站尽量压低线下商家的利润,实体商家不堪其苦,直接导致了消费者体验质量的降低。

  如果家政业O2O的潮流能真正兴起,团购的旧病会不会发生在家政业身上呢?

  邹小舟曾经在开心网负责团购业务,现在是北京嘉乐会家政服务有限公司副总经理。他对国际商报记者表示,如果家政企业不想重蹈团购的覆辙,必须做到线上线下的贯通。“嘉乐会已经在家政业积累了6~7年的经验,不仅了解雇主的需求,而且手中掌握了数万名家政服务员资源。所以,嘉乐会能帮雇主通过互联网找到合适的阿姨。”邹小舟说。

  家政经纪人应时而生

  作为嘉乐会的创始人和CEO,周袁红每天都被雇主各种各样奇特的需求包围着。如何通过互联网这一虽然快捷、高效,但存在一定间接性的媒介将雇主和家政从业者合理配对呢?“什么样奇怪的要求都有。一个雇主想找一个会下象棋的阿姨,因为他希望阿姨在洗衣做饭之余还能陪老人下棋——当然还不能总赢。”周袁红苦笑着说,“这还不是最奇特的需求,甚至有雇主会挑选阿姨的星座。”

  例如天蝎座的雇主想找一名巨蟹座的阿姨,类似的个性化需求实际上是年青一代家政消费者对家政业提出的新要求。这让互联网化的家政公司变得有点像相亲网站,而家政业的“红娘”被称为“家政经纪人”。

  家政经纪人将是家政业中的新兴岗位,其主要任务就是在雇主和阿姨之间架起一座沟通的桥梁。北京大学社会学博士马丹女士通过长时期的调查得出,家政服务人员的劳动并不像外界理解的那样简单,她们的劳动过程和劳动关系涉及三方利益,非常复杂。

  周袁红说:“过去家政业的主要问题是雇主和阿姨之间信息不对等,上岗前缺乏必要的沟通。而互联网时代虽然有了大量关于从业者的信息积累,但仍需要有人为雇主和阿姨进行人工配对,这就是家政经纪人。”家庭服务业办公室公布的数据显示,我国有近60万个家政公司,如果平均每个公司有两个经纪人,这将创造120万个以上的就业岗位。

  一种理想的家政O2O模式是:家政公司积累大量关于阿姨工作经历、家政技能、培训记录、雇主回访记录等数字信息,通过互联网获取雇主的个性化需求,继而通过家政经纪人为雇主作出人性化的推荐,之后可以通过网络视频面试互相了解,节省相关环节,最终让“找阿姨”这件事变得更为高效快捷。

 

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